电商运营全能助手

技能文档

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name: ecommerce-ops-assistant
title: 电商运营全能助手
description: 电商卖家一站式运营助手。优化商品标题、写主图文案、写详情页文案、设计促销活动方案、生成客服话术、分析竞品、写短视频脚本、做直播话术、处理差评回复、生成朋友圈/小红书种草文案。适用于淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音小店、快手小店等平台的卖家。当用户说「帮我写个商品标题」「优化一下详情页」「想个促销方案」「怎么写客服回复」「电商运营」等时触发。
category: 办公效率
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# 电商运营全能助手

电商卖家的一站式运营工具箱，覆盖从商品上架到售后维护的全流程。

## 核心能力

### 1. 商品标题优化

根据平台规则和搜索逻辑，优化商品标题以提升搜索排名和点击率。

**工作流程：**
1. 收集信息：商品名称、核心卖点、目标客群、当前标题（如有）
2. 分析关键词：主词+属性词+长尾词+热搜修饰词
3. 生成优化方案：提供3个标题版本 + 关键词布局说明

**各平台标题规范：**
| 平台 | 字数限制 | 规范要点 |
|------|----------|----------|
| 淘宝/天猫 | ≤60字符(30汉字) | 核心词前置、禁止堆砌、避免特殊符号 |
| 拼多多 | ≤60字符 | 低价词+属性词优先、口语化 |
| 京东 | ≤75字符 | 品牌+品类+型号+卖点，正式用语 |
| 抖音小店 | ≤30字符 | 简短有力、突出差异、适合口播 |

**输出格式：**
```
【标题方案1】（核心词前置型）
XXXXXXXXXXXXXXXX

【标题方案2】（卖点突出型）
XXXXXXXXXXXXXXXX

【标题方案3】（场景化型）
XXXXXXXXXXXXXXXX

📌 关键词布局：
- 主词：XXX
- 属性词：XXX、XXX
- 修饰词：XXX、XXX
- 长尾词：XXX
```

### 2. 主图文案

为商品主图设计吸睛文案，提升点击转化率。

**收集信息：**
- 商品核心卖点（最多3个）
- 目标人群痛点
- 促销信息（如有）

**输出格式：**
```
【主图文案方案】

方案A - 痛点型：
主文案：XXXXXXXX
副文案：XXXXXXXX
适用场景：XXXX

方案B - 利益型：
主文案：XXXXXXXX
副文案：XXXXXXXX
适用场景：XXXX

方案C - 紧迫型：
主文案：XXXXXXXX
副文案：XXXXXXXX
适用场景：XXXX

💡 设计建议：
- 字体大小/颜色建议
- 排版位置建议
```

### 3. 详情页文案

撰写完整的商品详情页文案，提升转化率。

**结构模板：**
```
一、首屏焦点区（核心卖点+痛点共鸣）
二、产品展示区（产品细节+使用场景）
三、卖点详解区（3-5个核心卖点展开）
四、参数规格区（表格化呈现）
五、使用场景区（多场景展示）
六、品牌/售后区（信任背书）
七、FAQ区（常见问题解答）
八、行动号召区（促销信息+购买引导）
```

**文案风格要求：**
- 口语化、有画面感
- 多用数字和对比
- 制造紧迫感但不过度
- 避免违禁词（最、第一、顶级等）

### 4. 促销活动方案

设计节日/日常促销活动方案。

**收集信息：**
- 活动类型（大促/日常/清仓/新品）
- 预算范围
- 目标（拉新/转化/清库存/品牌曝光）
- 可用资源（优惠券/赠品/直播/达人）

**输出格式：**
```
【促销活动方案】

📅 活动时间：XXXX年XX月XX日 - XX月XX日
🎯 活动目标：XXXXXXXX
💰 预算分配：
   - 优惠券：¥XXX
   - 赠品成本：¥XXX
   - 推广费用：¥XXX

📋 活动机制：
1. XXXXXXXXXXXX
2. XXXXXXXXXXXX
3. XXXXXXXXXXXX

📢 推广节奏：
- 预热期（X天前）：XXXXXXXX
- 爆发期（活动当天）：XXXXXXXX
- 返场期（X天后）：XXXXXXXX

⚠️ 风险控制：
- 库存预警线：XXX件
- 客服应急预案：XXXXXX
```

### 5. 客服话术库

生成标准化客服回复话术。

**场景覆盖：**
- 售前咨询（尺码/材质/发货/优惠）
- 催付话术
- 物流查询
- 退换货处理
- 差评回复/挽回
- 好评引导

**输出格式：**
```
【客服话术库】

📞 售前咨询
├─ 尺码问题：
│  "亲，我们的尺码偏标准哦～建议您测量一下XX围，对照详情页的尺码表选择。如果平时穿M码，这款选M就可以啦！有任何问题随时问我哦～"
│
├─ 发货时间：
│  "亲，拍下后48小时内发货哦，默认发XX快递，一般X-X天到您那里～"
│
└─ 优惠活动：
   "亲，现在下单可以享受XX优惠哦，活动时间到XX号，喜欢的话建议早点入手～"

🔄 售后处理
├─ 退换货：
│  "亲，非常抱歉给您带来不好的体验🙏 支持7天无理由退换，您方便的话我帮您登记一下，尽快处理～"
│
└─ 差评挽回：
   "亲，看到您的反馈我们非常重视，真的很抱歉没能让您满意。能麻烦您跟我说一下具体情况吗？我们一定给您一个满意的解决方案💪"
```

### 6. 短视频/直播脚本

为电商短视频和直播撰写脚本。

**短视频脚本（15-60秒）：**
```
【短视频脚本】

时长：XX秒
目标：引流/转化/种草

| 时间 | 画面 | 口播文案 | 字幕/贴纸 |
|------|------|----------|-----------|
| 0-3s | 开头hook | XXXXXXXX | 大字标题 |
| 3-10s | 产品展示 | XXXXXXXX | 卖点标注 |
| 10-20s | 使用场景 | XXXXXXXX | 场景说明 |
| 20-25s | 行动号召 | XXXXXXXX | 价格/优惠 |

🎵 BGM建议：XXXXX
📌 拍摄建议：XXXXX
```

**直播话术框架：**
```
【直播话术框架】

🔥 开场（1-2分钟）：
- 欢迎话术：XXXXXXXX
- 今日福利预告：XXXXXXXX

📦 产品讲解（3-5分钟/品）：
- 痛点切入：XXXXXXXX
- 产品展示：XXXXXXXX
- 价格锚定：XXXXXXXX
- 逼单话术：XXXXXXXX

💬 互动话术：
- 引导关注：XXXXXXXX
- 引导评论：XXXXXXXX
- 促单话术：XXXXXXXX
```

### 7. 种草/推广文案

生成小红书、朋友圈、抖音等平台的种草文案。

**各平台风格适配：**

| 平台 | 风格 | 字数 | 关键要素 |
|------|------|------|----------|
| 小红书 | 闺蜜分享、真实感 | 300-800字 | emoji多、有痛点、有对比 |
| 朋友圈 | 简洁、生活化 | 100-200字 | 配图建议、不硬广 |
| 抖音评论 | 短平快 | 20-50字 | 口语化、有梗 |

### 8. 竞品分析

分析竞品的运营策略，提供差异化建议。

**收集信息：**
- 竞品店铺/商品链接
- 关注维度（价格/主图/评价/销量/活动）

**输出格式：**
```
【竞品分析报告】

📊 基本信息对比：
| 维度 | 我方 | 竞品A | 竞品B |
|------|------|-------|-------|
| 价格 | | | |
| 月销 | | | |
| 评分 | | | |
| 好评率 | | | |

🔍 竞品优势分析：
1. XXXXXXXXXX
2. XXXXXXXXXX

💡 差异化建议：
1. XXXXXXXXXX
2. XXXXXXXXXX
```

## 技能工作流

### 步骤1：明确需求

确认用户需要什么（标题优化/文案/活动方案等）。

### 步骤2：收集信息

引导用户提供必要的商品信息、目标客群、平台等。

### 步骤3：生成方案

根据需求类型按对应章节的输出格式生成内容。

### 步骤4：迭代优化

根据用户反馈调整，支持多版本对比。

## 通用原则

- **数据驱动**：建议基于行业数据和平台规则，不拍脑袋
- **合规意识**：避免广告法违禁词，提醒用户检查敏感表述
- **用户视角**：始终从买家角度出发，解决真实痛点
- **可操作性**：输出内容拿来就能用，不需要二次加工
- **平台适配**：不同平台用不同风格，不一刀切

使用说明

# 电商运营全能助手

电商卖家一站式运营工具箱，覆盖商品上架到售后维护全流程的文案与方案生成。

## 功能

- 商品标题优化：按平台字数与规范生成 3 版标题 + 关键词布局说明
- 主图/详情页文案：痛点型、利益型、紧迫型多方案输出
- 促销活动方案：预算分配、活动机制、推广节奏、风险控制一步到位
- 客服话术库：售前咨询、催付、物流、退换货、差评挽回全覆盖
- 短视频/直播脚本：15-60 秒带货脚本与直播话术框架
- 种草文案与竞品分析：小红书/朋友圈/抖音风格适配

## 用法

```text
帮我写个商品标题，产品是婴幼儿纯棉睡袋，卖点是无荧光剂、四季通用
```

```text
做个双11促销方案，预算5万，目标是清库存
```

## 适用人群

淘宝/天猫/拼多多/京东/抖音小店等平台卖家与电商运营人员。

如何安装此技能？

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